撰文：Jillian Cheng
製圖：Vetica Taipei
品牌想要在競爭激烈的市場中脫穎而出，關鍵在於能否準確掌握「對的人」。精準鎖定目標客群，不僅有助於理解顧客需求，更能打造貼近人心的品牌定位，目標客群除了需要掌握「對的人」，更要與「對的人」產生「共鳴」，這份情感連結將決定品牌是否能夠在市場中建立持久優勢。以下將從目標客群定位的核心概念、品牌技能與成功案例三大面向，深入解析精準定位目標客群的重要性。
一、什麼是目標客群？目標客群為何重要？
在品牌經營初期，有一位創辦人面臨一個關鍵挑戰：他的手工香氛品牌雖然品質卓越，但銷售始終平平。直到某天，他發現多數顧客來自35至45歲、注重生活儀式感的女性上班族。這項發現改變了一切，從那時起，他不再將行銷預算平均分配於所有通路，而是集中資源訴求此一特定消費族群的需求與喜好，銷售翻倍成長，也讓品牌找到自己的定位。這便是精準定位「目標客群」的力量！
所謂目標客群，是指品牌產品或服務最有可能產生購買行為的消費族群。它不只是人口統計學的分類（年齡、性別、收入），更關鍵的是這些目標客群的需求、生活型態、價值觀與行為習慣。品牌若能與這些顧客產生情感上的「共鳴」，便能建立更深層次的信任與忠誠度，進而讓品牌在顧客心中占據獨特位置。
從品牌策略的視角來看，精準掌握目標客群的重要性體現在以下幾點：
- 降低行銷資源浪費：清楚知道品牌該對誰說話，避免資源無效流失。
- 提升訊息溝通效率：鎖定正確受眾，讓品牌語言產生真正的影響力。
- 加速產品與服務優化：理解目標客群的需求與期待，能精準導入創新與改進方向。
- 強化品牌差異化定位：專注特定目標客群，建立難以取代的市場識別度。
因此，目標客群的識別不只是行銷戰術的基礎，更是品牌定位與長期發展的核心支柱，影響品牌整體的溝通語言、產品策略與品牌形象。
二、品牌定位這樣做才有效！掌握五大關鍵，精準鎖定你的目標客群
許多企業初始常誤以為產品適合所有人，卻因此忽略了目標客群的重要性。品牌顧問的角色，正是幫助企業透過策略性步驟，從模糊市場中找出「最應該說話的對象」，進而形塑品牌差異化的基礎。
以下五項關鍵品牌技能，是協助品牌精準鎖定目標客群的核心流程：
- 市場區隔分析（Market Segmentation）：將市場切分為具代表性的小群體，依據心理特徵、行為模式、地理與人口統計特質等建構分類依據。
- 顧客需求調研（Needs Research）：透過深度訪談、問卷與使用者觀察，掌握潛在客群的需求輪廓與痛點。
- 顧客旅程地圖（Customer Journey Mapping）：描繪從認知到轉換的接觸歷程，辨識顧客在每個關鍵品牌接觸點的溝通機會。
- 人物誌設定（Persona Building）：建立具象化的代表性消費者輪廓，讓品牌團隊能同理其生活樣態與決策邏輯。
- 品牌語言與視覺調性對位（Messaging & Visual Alignment）：根據目標客群的語言偏好與美學傾向，建構一致且具辨識度的品牌溝通風格。
這五大技能並非單一作業，而是品牌策略中相互連動的環節。唯有將每一環節銜接到位，品牌方能精準對焦、進行有效溝通，真正與目標客群產生認知與情感上的雙重連結，進一步提升顧客忠誠度與品牌價值。
三、目標客群成功案例分享：結合目標客群與品牌定位
案例一｜EPED 醫百科技（重構目標客群後的品牌架構擴展）
EPED 醫百科技是精準手術導航系統與智慧醫療解決方案的領導品牌，原本長期聚焦於B2B市場，專注於腦部神經外科與牙科植牙領域的臨床應用，品牌過去的溝通語言與形象，主要面向醫療專業人士，強調技術功能與設備效能。
然而，隨著市場逐漸國際化、產品線擴展與多元化的應用場景，EPED 開始面臨未經疏理的品牌架構，而導致產品線混亂，無法有效對應不同醫療族群需求的挑戰。過去沒有區分「醫療Medical」與「植牙Dental」的「多產品線混合醫療」目標客群定義，所以難以支撐企業邁向全球市場與跨事業群發展的品牌願景。
品牌顧問團隊介入後，首先協助 EPED 重新盤點其品牌價值與使用者分層架構，明確釐清各業務領域中不同目標客群的使用情境、產品需求與決策考量。透過工作坊與競品分析，將原先模糊的B2B市場，區隔為兩大清晰的利基市場：包含「醫療Medical」臨床導向的手術醫師群、技術導向的通路夥伴，以及產品應用延伸的「植牙Dental」牙科植牙診所、教學導向的醫學院。
在確立這些差異化目標客群之後，品牌顧問進一步引導 EPED 建構集團式品牌架構藍圖：以 EPED 為企業母品牌，底下分設 Medical（微創導航手術事業）與 Dental（植牙導航事業）兩大品牌軸線，分別對應各自的目標客群與應用場域，並透過一致的品牌識別系統維持品牌延伸的整體感。
同時，品牌顧問協助整合產品命名策略（如：RETINA, IRIS, SIMEX），並發展對應的視覺語言、產品形象圖庫與溝通架構，使品牌可在展場、官網、行銷素材中靈活切換不同場景與族群溝通，卻仍維持高度品牌一致性。
重構後的EPED品牌，不再僅止於「技術產品商」，而成為「推動醫療信賴與醫學教育進化」的國際品牌。品牌能夠在不同目標市場中進行差異化溝通，卻又同時放大母品牌的核心價值。這種「聚焦目標客群」與「擴展品牌能量」的雙軌運作模式，正是品牌顧問在策略導入中的關鍵成果，也讓EPED在全球智慧醫療市場中站穩腳步。
案例二｜星巴克 Starbucks（B2C民生消費市場）
星巴克在全球消費市場中的成功，在於對目標客群的深刻理解與長期經營。其主要受眾為25-40歲的都市上班族與重視生活品質的年輕族群，這些人期待的不僅是咖啡，而是一種可以暫時放鬆、享受生活的空間體驗。
星巴克便以「第三空間」的概念打造品牌體驗，從門市空間設計、點餐介面、語言語調到社群內容，皆圍繞著目標客群的生活節奏與情感需求，品牌語言親切、風格溫暖，強化了用戶對品牌的好感與忠誠度。
透過高度一致的品牌識別系統與連貫的客戶體驗，星巴克不僅塑造了清晰的品牌印象，更讓品牌在日常中自然融入消費者生活，與其建立深層的情感連結，這正是品牌與目標客群共鳴的最佳實例。
圖片來源：Pexels.com / Startbucks