數位轉型定義為何？哪些企業需要轉型？成功案例分享看這篇！
隨著科技的迅速發展，數位轉型（Digital Transformation）已成為企業界熱門的話題，更被視為提升企業競爭力的關鍵策略。除了企業較為熟悉的數位化（Digitalization）與數位優化（Digital Optimization）工具之外，本文著墨於探討實踐企業數位轉型前的數位化策略（Digital Transformation Strategy）與品牌策略（Brand Strategy）之間的關聯性，也可說是企業的數位品牌策略 Digital Branding Strategy。對企業來說，數位品牌策略是一種經營思維層面的全面轉變，涵蓋企業組織、商業結構、服務流程、企業文化和品牌價值觀等不同面向。本文將探討數位轉型定義，並透過實際案例，剖析企業對於數位轉型的重要性與急迫性，以及哪些企業需要做數位轉型。
一、數位轉型定義
數位轉型定義就是「透過數位化科技，改變企業經營型態」。也就是指企業或組織通過引入數位技術和創新方案，實現業務流程的變革和優化，進而提升效率、創造價值，並適應快速變化的市場環境。數位轉型的目標不僅僅是善用數位化工具，更重要的是運用數據分析、人工智能、物聯網等技術來取得市場需求數據，以重新設計和改進業務營運模式，從而實現高效率的作業流程、和更直覺的客戶體驗，甚至是發展全新的商業模式。
二、數位轉型案例：Uber的數位轉型之路
以計程車行業來說，「Uber優步」就是一個數位轉型成功的典型案例，闡述了數位轉型定義的實際應用。它將傳統的叫車服務，透過數位平台技術，徹底改變計程車產業的服務流程，更是影響了計程車司機與乘客的搭乘體驗。傳統計程車業者與出租計程車的靠行公司合作，提供顧客搭乘服務，中間存在著複雜的人力調度和營運系統，因此在提升服務效率和改善搭乘體驗品質上，無法真正了解市場需求。而Uber掌握到此商機的前提是透過數位化技術，取得大數據資料，了解市場痛點（Pain Point）而開發出全新服務體驗流程的應用程式，將乘客與計程車司機的搭乘體驗，建立接近無時差、直覺化的互動模式，實現即時叫車和線上支付等數位化服務功能，創造了前所未有的商業模式。同時，Uber透過大數據分析，改變了計程車產業的服務模式，顯示了數位轉型定義的核心，同時實現了車輛調度的智能優化及提高了車輛運營的效率。
（以下資料來源：Uber）
三、數位轉型案例：Netflix打造個人化服務體驗
另外一個數位轉型的成功案例，就是無人不知無人不曉的付費影音平台品牌「Netflix網飛」。Netflix並非新創公司，它其實是傳統產業DVD租借服務業者，打敗了當時最大競爭對手的產業龍頭「Blockbuster百視達」，是因為Netflix採取數位化策略的品牌定位，做出與傳統租借服務的品牌差異化（brand uniqueness）與產品區隔（product differentiation）：首創的影音訂閱制租借服務，打造線上影音的個人化服務體驗流程，在疫情後的付費影音串流平台市場獨佔鰲頭，成功地在時代科技巨輪的轉變中，逆勢成長。 Netflix重新定義了影音產業，展現了數位轉型定義中利用先進科技和數據，以創新方式滿足市場需求的關鍵。
（以下資料來源：Netflix，Blockbuster）
四、企業數位轉型的急迫性與重要性
全球數位轉型浪潮的影響下，改變商業模式和企業文化，對所有企業來說已是刻不容緩的課題了。數位化時代的來臨，意味著消費行為的急速改變，企業文化需從消費者角度來重新檢視，以顧客為核心，導入經營思維和銷售策略，進而改變企業組織與文化，創造數位消費行為的全新商業模式，開發新產品，甚至打開前所未有的市場。
企業面臨數位轉型時的急迫性有三原因：
- 與競爭對手拉大差距
- 消費市場萎縮，營收持平或下降
- 品牌投資比例下降，或尚未開始
企業數位轉型時有三項最終追求的商業目標：
- 虛實整合的品牌策略
- 數位消費的服務體驗
- 創造數位消費商業模式
在打造品牌競爭力的過程中，除了提供優質的產品和服務外，深入了解消費者行為和需求同樣不可或缺。通過掌握三大關鍵要素：價值流動分析、顧客旅程優化、品牌人物誌，企業才能鎖定目標消費族群，制定有效的市場策略，打造更強大的品牌競爭力。唯有重視消費者的聲音、洞察市場的脈絡、不斷改進，這些數位轉型定義的元素不僅強化品牌競爭力，更建立了企業長遠的品牌價值。
五、哪些企業需要做數位轉型？
適合立即展開數位轉型的企業檢視條件：
- 數位人才：你的數位人才是否已具備？
- 數位技術：你的服務是否需要數位技術改善？
- 數位體驗：你需要持續探索顧客需求嗎？
- 數位化資源：現有資源（人力、流程、產品力、服務）有阻礙數位化發展的可能嗎？
- 數位化品牌策略：你的數位轉型策略是什麼？企業願景是否涵蓋未來消費行為的轉變？
符合上述任二項以上的答案，企業皆應著手進行數位轉型的評估與建立數位品牌策略的長期目標，但無論推動任何企業改革，最重要的是領導者制定數位轉型藍圖，檢視現況與資源，帶領員工開始執行，一同實現數位時代的企業願景。