數位轉型定義為何?哪些企業需要轉型?成功案例分享看這篇!
隨著科技的迅速發展,數位轉型(Digital Transformation)已成為企業界熱門的話題,更被視為提升企業競爭力的關鍵策略。除了企業較為熟悉的數位化(Digitalization)與數位優化(Digital Optimization)工具之外,本文著墨於探討實踐企業數位轉型前的數位化策略(Digital Transformation Strategy)與品牌策略(Brand Strategy)之間的關聯性,也可說是企業的數位品牌策略 Digital Branding Strategy。對企業來說,數位品牌策略是一種經營思維層面的全面轉變,涵蓋企業組織、商業結構、服務流程、企業文化和品牌價值觀等不同面向。本文將探討數位轉型定義,並透過實際案例,剖析企業對於數位轉型的重要性與急迫性,以及哪些企業需要做數位轉型。
一、數位轉型定義
數位轉型定義就是「透過數位化科技,改變企業經營型態」。也就是指企業或組織通過引入數位技術和創新方案,實現業務流程的變革和優化,進而提升效率、創造價值,並適應快速變化的市場環境。數位轉型的目標不僅僅是善用數位化工具,更重要的是運用數據分析、人工智能、物聯網等技術來取得市場需求數據,以重新設計和改進業務營運模式,從而實現高效率的作業流程、和更直覺的客戶體驗,甚至是發展全新的商業模式。
二、數位轉型案例:Uber的數位轉型之路
以計程車行業來說,「Uber優步」就是一個數位轉型成功的典型案例,闡述了數位轉型定義的實際應用。它將傳統的叫車服務,透過數位平台技術,徹底改變計程車產業的服務流程,更是影響了計程車司機與乘客的搭乘體驗。傳統計程車業者與出租計程車的靠行公司合作,提供顧客搭乘服務,中間存在著複雜的人力調度和營運系統,因此在提升服務效率和改善搭乘體驗品質上,無法真正了解市場需求。而Uber掌握到此商機的前提是透過數位化技術,取得大數據資料,了解市場痛點(Pain Point)而開發出全新服務體驗流程的應用程式,將乘客與計程車司機的搭乘體驗,建立接近無時差、直覺化的互動模式,實現即時叫車和線上支付等數位化服務功能,創造了前所未有的商業模式。同時,Uber透過大數據分析,改變了計程車產業的服務模式,顯示了數位轉型定義的核心,同時實現了車輛調度的智能優化及提高了車輛運營的效率。
(以下資料來源:Uber)
三、數位轉型案例:Netflix打造個人化服務體驗
另外一個數位轉型的成功案例,就是無人不知無人不曉的付費影音平台品牌「Netflix網飛」。Netflix並非新創公司,它其實是傳統產業DVD租借服務業者,打敗了當時最大競爭對手的產業龍頭「Blockbuster百視達」,是因為Netflix採取數位化策略的品牌定位,做出與傳統租借服務的品牌差異化(brand uniqueness)與產品區隔(product differentiation):首創的影音訂閱制租借服務,打造線上影音的個人化服務體驗流程,在疫情後的付費影音串流平台市場獨佔鰲頭,成功地在時代科技巨輪的轉變中,逆勢成長。 Netflix重新定義了影音產業,展現了數位轉型定義中利用先進科技和數據,以創新方式滿足市場需求的關鍵。
(以下資料來源:Netflix,Blockbuster)
四、企業數位轉型的急迫性與重要性
全球數位轉型浪潮的影響下,改變商業模式和企業文化,對所有企業來說已是刻不容緩的課題了。數位化時代的來臨,意味著消費行為的急速改變,企業文化需從消費者角度來重新檢視,以顧客為核心,導入經營思維和銷售策略,進而改變企業組織與文化,創造數位消費行為的全新商業模式,開發新產品,甚至打開前所未有的市場。
企業面臨數位轉型時的急迫性有三原因:
- 與競爭對手拉大差距
- 消費市場萎縮,營收持平或下降
- 品牌投資比例下降,或尚未開始
企業數位轉型時有三項最終追求的商業目標:
- 虛實整合的品牌策略
- 數位消費的服務體驗
- 創造數位消費商業模式
在打造品牌競爭力的過程中,除了提供優質的產品和服務外,深入了解消費者行為和需求同樣不可或缺。通過掌握三大關鍵要素:價值流動分析、顧客旅程優化、品牌人物誌,企業才能鎖定目標消費族群,制定有效的市場策略,打造更強大的品牌競爭力。唯有重視消費者的聲音、洞察市場的脈絡、不斷改進,這些數位轉型定義的元素不僅強化品牌競爭力,更建立了企業長遠的品牌價值。
五、哪些企業需要做數位轉型?
適合立即展開數位轉型的企業檢視條件:
- 數位人才:你的數位人才是否已具備?
- 數位技術:你的服務是否需要數位技術改善?
- 數位體驗:你需要持續探索顧客需求嗎?
- 數位化資源:現有資源(人力、流程、產品力、服務)有阻礙數位化發展的可能嗎?
- 數位化品牌策略:你的數位轉型策略是什麼?企業願景是否涵蓋未來消費行為的轉變?
符合上述任二項以上的答案,企業皆應著手進行數位轉型的評估與建立數位品牌策略的長期目標,但無論推動任何企業改革,最重要的是領導者制定數位轉型藍圖,檢視現況與資源,帶領員工開始執行,一同實現數位時代的企業願景。