Effizienz vs. Effektivität

Management by Design

Bei vielen Endscheidungsträgern gilt nach wie vor, die Organisation und Prozesse permanent möglichst effizient «lean» zu optimieren. Soweit so gut. So steht es im Lehrbuch, so werden Führungsebenen gemessen und so funktioniert das «Leading by Management».

Was aber beim Optimieren der Effizienz häufig vergessen wird, ist die Tatsache, dass bei all den Optimierungsmassnahmen, die zur Effizienzsteigerung beitragen, zwar ein schneller, aber in seiner Wirkung nur ein begrenzter Erfolg erzielt werden kann. Ganz zu schweigen von den üblichen Gefahren von Qualitätsverlust und Supply Chain Problemen.  Im Gegensatz dazu stellen wir fest, dass gerade die Optimierung der Effektivität, sprich dem «Leading by Design» von Unternehmens-Angeboten und dem gesamten Kundenerlebnis noch viel zu wenig Beachtung geschenkt wird. Was nützt es einem Unternehmen, eine auf Effizienz getrimmte Organisation und Produktion zu haben, wenn zeitgleich ganze Kundengruppen und Märkte wegbrechen, Produkt- und Service-Potenziale ungenutzt bleiben und Mitbewerber stärker werden? 

Daher sollte der Fokus von Effizienz und Effektivität immer auf Augenhöhe austariert werden. Denn bei der Effektivitätssteigerung eines Unternehmens liegt das Augenmerk nicht primär auf dem kurzfristigen Erfolg, sondern der langfristigen Entwicklung von optimierten Angeboten und dem Gewinn von erweiterten Kundensegmenten bei gleichbleibenden oder im Idealfall sinkenden Kosten. Effektivität lässt sich somit permanent und unbegrenzt steigern.

Bei der Gestaltung von neuen Angeboten ist Effektivität die Königsdisziplin in jeden Unternehmen und für die Kundschaft massgebend. Effizienz in der Auftragsabwicklung setzten die Kunden so oder so voraus.

Wir von VETICA stellen fest, dass immer mehr Endscheidungsträger ihre gewohnten «Effizienzmuster» überdenken und proaktiv an der Steigerung ihrer Effektivität arbeiten wollen. Dabei können wir die interne Organisation mit den passenden Methoden, einem kreativen Mindset und langjähriger Erfahrung tatkräftig unterstützen.

Mit unserem Partner STAUFEN Inova haben wir in den letzten 4 Jahren ein Screening-Tool entwickelt, mit dem wir in kürzester Zeit die Effizienz und Effektivität eines Unternehmens abbilden, bewerten und künftige Potenziale zur Wertsteigerung von Unternehmen evaluieren können.

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